5月24日上午，应9778818威尼斯邀请，中山大学9778818威尼斯教授、博士生导师，酒店管理系主任黎耀奇来威尼斯官网作题为“旅游服务中的时间效应”学术报告，报告会在文科实训楼904会议室举办，由种媛副教授担任主持，学院教师、研究生50余人参加了此次报告会。
报告会上，黎耀奇主任以“时间框架”作为切入点，围绕“心理时间框架下的旅游研究”这一核心话题，展开深入探讨。将“时间心理，时间生理、时间框架”引入到旅游心理学中，又将“失误时间导向”等新颖的概念引入到旅游服务和服务失误中，通过一个研究假设，生动形象的阐明了时间调节在旅游服务和服务失误时对决策的重要性。会上通过模拟4个场景类型，将服务失误聚焦为早期对问题聚焦策略和后期的情绪聚焦策略，分享了旅游与心理的新抓点，为学院师生提供新的学术研究思路，跳脱出旅游行为、旅游情感喜好，从时间的角度，以旅游者心理变化和服务者策略变化为矛盾点，讲述了新的旅游心理、旅游行为新方向。
报告会上，学院师生以一个拍摄到酒店违规操作的例子，作为酒店方就和解，辩解和回应如何选择？与黎耀奇主任进行了热烈的互动交流。
此次学术报告会议使大家对于旅游心理学、时间与服务、服务与心理对弈等方面有了更前沿的了解，为学术研究注入了新的研究方向。
（图文/李婷 李文佳 张朝鑫 审核/武克军）
